Amt24 (ZF)
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Kurzbeschreibung

Die BaK Amt24 ist ein übergreifendes Service-Portal der Verwaltungen des Freistaates Sachsen. Sie bietet Bürgern, Unternehmen und Institutionen detaillierte Informationen über Verwaltungs­dienst­leistungen und Behörden sowie den Zugang zu elektronischen Formularen und zu weiteren Online-Diensten an.

Die BaK Amt24 ermöglicht ihren Nutzern verschiedene Zugänge. Zu vielen Lebensbereichen können Basisinformationen und zugehörige Verwaltungs­dienstleistungen abgerufen oder aber auch Verfahren, Formulare und Kontaktdaten der Behörden direkt ausgewählt werden.

Die BaK Amt24 verknüpft Verwaltungsverfahren mit den zuständigen Behörden und deren Formularen. Portalnutzer, die ihren Wohnort angeben, oder die sich im zentralen Benutzerservice anmelden, erhal­ten neben der Beschreibung des ausgewählten Verwaltungsverfahrens auch ihre zuständige Behörde am Wohnort benannt sowie einen Zugriff auf die von dieser Behörde hierzu angebotenen Online-Formulare.

Die BaK Amt24 beinhaltet derzeit Informationen zu mehr als 960 Verwaltungsverfahren in 44 Lebens­lagen. Über 6.700 Online-Formulare sind verknüpft. Das Angebot ist rechtssicher, wird über eine zentrale Redaktion aktuell gehalten und laufend erweitert sowie mit Fachlektoren und Praxisvertretern aus der Verwaltung abgestimmt.

Nutzbare Funktionen

Für Verwaltungen

Verwaltungen können über die Administrationsoberfläche (AdminCenter) der BaK Amt24:

  • ihre Behördenstruktur, d. h. die Hierarchie von Verwaltungsstellen mit Ansprechpartnern, Sprechzeiten, Bildern etc., in die BaK Amt24 einarbeiten;
  • diesen Verwaltungsstellen Verwaltungsverfahren zuordnen und das jeweilige räumliche Gebiet bestimmen, für welches sie bei diesen Verfahren zuständig sind;
  • den Verwaltungsstellen Links hinzufügen, die zu Formularen oder Online-Diensten führen;
  • kommunale Varianten von zentral bereit gestellten Lebenslagen und Verfahrensbeschreibungen anlegen sowie
  • neue Lebenslagen und Verfahrensbeschreibungen hinzufügen.

Zur Eingabe und Veränderung von Inhalten der BaK Amt24 kann ein über das SVN/KDN erreichbares Redaktionssystem ohne Programmierkenntnisse verwendet werden.

Staatliche und kommunale Verwaltungen können die BaK Amt24 durch Verlinkung, mittels XML Export oder über Web-Services in Internetanwendungen integrieren und damit zum Beispiel vorhandene Bereiche wie »Behördenwegweiser« oder »Wer macht was?« ersetzen oder ergänzen.

Für Verwaltungskunden

Verwaltungskunden können wie folgt nach Behörden und Verwaltungsverfahren recherchieren:

  • zusammengefasst nach Lebenslagen,
  • direkt nach bestimmten Verfahren oder
  • indirekt über die Behörde und die dort zugeordneten Verfahren.

Bei Angabe des Ortes, für den ein Verwaltungsverfahren in Anspruch genommen werden soll, wird dem Verwaltungskunden – bei ordnungsgemäßer Datenpflege durch die verantwortliche Behörde – die zuständige Dienststelle mit allen Zusatzinformationen mitgeteilt.

Durch die verwendete Datenstruktur, die Präsentationsart und die implementierten Funktionen wird sichergestellt, dass den Verwaltungskunden alle nötigen Informationen in leicht verständlicher und bedienbarer Weise angeboten werden.

Nutzungsvoraussetzungen und Zugang

Für Verwaltungen

  • Anschluss an Sächsisches Verwaltungsnetz (SVN) oder Kommunales Datennetz (KDN)
  • PC mit einer Software-Anwendung Internetbrowser
  • Beantragung und Freischaltung eines Zugangs beim User Help Desk; ggf. auch für mehrere Nutzer der Behörde / Einrichtung (Abteilung, Referat, Amt, Sachgebiet etc.)
  • Zugang zur Administrationsoberfläche: https://amt24.sachsen.de/AdminCenter/

Für Verwaltungskunden

  • Anschluss an das Internet
  • PC mit einer Software-Anwendung Internetbrowser
  • Die BaK Amt24 ist im Internet unter http://amt24.sachsen.de/ frei zugänglich.

Schnittstellen

Zur BaK Formularservice

In der BaK Amt24 können die zu Verwaltungsstellen gehörigen Formulare verlinkt werden. Dazu werden Bezeichnung, Kurzbezeichnung und Link der Formulare zur Auswahl und Übernahme angeboten, die dem entsprechenden Mandanten in der BaK Formularservice zugeordnet sind.

Datenaustausch

Verwaltungen können im AdminCenter der BaK Amt24 die Liste ihrer Verwaltungsstellen als XML-Datei ein- oder auslesen. Dies erleichtert den Abgleich vorhandener Datenbestände.

Die Informationsinhalte der BaK Amt24 können auch mittels Webservices in vielfältiger Weise ausgelesen und z. B. in der BaK ZCMS weiterverwendet werden.

Servicelevel, Serviceklasse

Die BaK Amt24 ist der Serviceklasse A zugeordnet.

Nutzungskennzahlen

Zur Bemessung des Nutzungsumfangs der BaK Amt24 durch die Verwaltungen werden folgende Kennzahlengruppen festgelegt:

  • Portale / Online-Anwendungen / Komponenten / Dienste, die genutzt werden;
  • Intensität der Technik-Nutzung;
  • Intensität der Support-Nutzung.

Die konkreten Kennzahlen sind gemäß Ziffer 3 der Vereinbarung über die Mitnutzung der zentralen E-Gov-Plattform und ihrer BaK noch zu erarbeiten.

Dokumentationen

Für die BaK Amt24 stehen folgende Benutzerdokumentationen zur Verfügung:

Technische Dokumentationen für die BaK Amt24 können auf Anfrage über den User Help Desk zur Verfügung gestellt werden.

Support

Zur Entgegennahme von Nutzeranliegen aus den staatlichen und kommunalen Verwaltungen des Freistaates Sachsen wurde ein User Help Desk (1st Level Support) eingerichtet.